Ladiestory.id - Blibli menggandeng MoEngage untuk meningkatkan konversi pada kampanye "Pengabaian Keranjang Belanja". Diawali dengan eksperimen dari tim dukungan MoEngage untuk mengefisiensikan biaya dan peluang pertumbuhan secara maksimal, Blibli juga memetakan perilaku pelanggan di platform mereka serta menerapkan otomatisasi dan analitik tingkat lanjut untuk menjalankan kampanye yang berpusat pada pelanggan berbasis data.
Blibli yang berfokus melayani konsumen ritel dan institusi yang terhubung secara digital dalam ruang lingkup nasional memberikan akses kepada penjual serta platform bagi pelanggan untuk membeli barang dan jasa di lebih dari 20 kategori belanja yang berbeda. Satu dari setiap 8 orang Indonesia berbelanja di Blibli, menjadikan ini sebagai prioritas bahwa wawasan tersebut merupakan kekuatan yang dapat terus ditingkatkan.
Didirikan pada 2011, Blibli sangat percaya dalam memberdayakan pelanggannya agar dapat terus "Dream Big" dan Blibli terus berjuang meningkatkan pengalaman berbelanja terbaik untuk para pelanggan. Singkatnya, Blibli adalah brand Indonesia yang
diciptakan oleh pemuda Indonesia, di Indonesia, dan untuk Indonesia.
Proposisi brand mereka, ‘Customer Satisfaction First’ adalah bukti pendekatan yang berorientasi pada pelanggan untuk keterlibatan pelanggan. Para profesional di bidang ritel dan e-commerce memahami betapa efektifnya kampanye loyalitas untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan lifetime value mereka bagi bisnis.
Bagaimanapun, mempertahankan pelanggan yang sudah ada secara signifikan lebih hemat biaya daripada memperoleh pelanggan baru dalam jangka panjang. Blibli melipat gandakan peluang ini secara langsung dengan memanfaatkan pesan produk dinamis (Dynamic Product messaging) oleh MoEngage dari Oktober hingga Desember 2021, yang menghasilkan konversi kampanye email
pengabaian keranjang sebanyak 7 kali lipat dibandingkan dengan kampanye email pada umumnya.
Keberhasilan ini telah dibuktikan kembali pada Juli 2022, dimana 53 persen pelanggan yang menerima email pengabaian keranjang melalui pesan produk dinamis MoEngage telah mengkonversinya menjadi sebuah pembelian.
“Dynamic Product messaging dari MoEngage telah menyebabkan perubahan yang signifikan, membantu kami mengumpulkan angka yang jauh lebih tinggi untuk email dan kampanye push," ucap Arga Raka Peterson, CRM Manager Blibli.
"Dalam kenyataannya, kampanye pengabaian keranjang kami telah bekerja dengan sangat baik, menghasilkan tingkat konversi 7 kali lipat dalam rentang waktu hanya tiga bulan, dari Oktober ke Desember 2021. Angka-angka ini jauh lebih tinggi daripada rata-rata industri, sehingga membuat kami jauh lebih unggul dibandingkan kompetitor,” tutupnya.
